Políticas de privacidad - Cenco Arequipa

1. INTRODUCCIÓN

CENCOSUD PERÚ SHOPPING S.A.C. (en adelante “Cenco Malls”), con RUC Nº 20604119066, y con domicilio en Calle Augusto Angulo Nº 130, Urb. San Antonio, distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima, asegura la máxima reserva y protección sobre aquellos datos personales de los clientes/usuarios que sean ingresados en el sitio en Internet de su propiedad: https://www.cencomalls.pe

En este documento describimos la “Política de Privacidad” (en adelante, también denominado “Política”) que regula el tratamiento de los datos personales que los clientes/usuarios registran en el sitio web.

2. OBJETIVO Y FINALIDAD

En Cenco Malls estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes/usuarios el más alto nivel de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales que nos aportan, dado que somos conscientes de la importancia que tiene la privacidad de los datos personales de nuestros clientes/usuarios. Asimismo, ofrecemos a nuestros clientes/usuarios la información de la manera más transparente posible.

Nuestro sitio web ha sido creado y diseñado para facilitar todo tipo de información que creemos puede ser de interés y crear así un espacio de comunicación para los clientes/usuarios. El objetivo de esta Política es dar a conocer la manera en que se recogen, se tratan y se protegen los datos personales a los que accedemos a través de los formularios disponibles en el sitio web.

3. ALCANCE

La presente Política será aplicable a todos los datos personales que Cenco Malls recoja, almacene, procese y utilice a través de su sitio web; así como a aquellos datos derivados de las interacciones y transacciones que los clientes/usuarios realicen en dicho portal.

Esta política se extiende a todos los bancos de datos, archivos, y sistemas de tratamiento que contengan información personal de los clientes/usuarios, independientemente del formato, medio o plataforma en que estos se encuentren. Asimismo, se aplicará a los datos recopilados tanto de manera directa a través de los formularios disponibles en el sitio web, como aquellos que puedan ser recolectados indirectamente mediante el uso de cookies o tecnologías similares.

4. LEGISLACIÓN

La presente Política es regulada por la legislación peruana y en particular por las siguientes normas en materia de protección de datos personales:

Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, LPDP).
Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29733 (en adelante, Reglamento de la LPDP).
Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP (en adelante, Directiva de Seguridad).
Directiva de Tratamiento de Datos Personales mediante Sistemas de Videovigilancia, aprobada por Resolución Directoral N° 02-2020-JUS/DGTAIPD (en adelante, Directiva de Videovigilancia).
Guía práctica para la observancia del “Deber de informar” emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, aprobada mediante Resolución Directoral N° 80-2019-JUS/DGTAIPD de fecha 05 de noviembre de 2019.
Directiva para el Tratamiento de Datos Personales mediante Sistemas de Videovigilancia, emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, aprobada mediante Resolución Directoral N° 02-2020-JUS/DGTAIPD de fecha 10 de enero de 2020.

5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con la LPDP y su Reglamento, se entiende por datos personales toda información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, de localización, identificadores en línea o de cualquier otro tipo concerniente a aspectos físicos, económicos, culturales o sociales de las personas naturales que las identifica o las hace identificables. Se considera identificable cuando se puede verificar la identidad de la persona de manera directa o indirectamente a partir de la combinación de datos a través de medios que puedan ser razonablemente utilizados.

Asimismo, se entiende por tratamiento de datos personales a cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.

Cenco Malls desarrolla la presente Política en atención a los principios rectores establecidos en la LPDP y su Reglamento, y, por tanto:

De acuerdo con el principio de legalidad, Cenco Malls rechaza la recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos (artículo 4 de la LPDP).
Conforme al principio de consentimiento, Cenco Malls asegura que para el tratamiento de los datos personales mediará el consentimiento que otorgue el cliente/usuario (artículo 5 de la LPDP).
Cenco Malls garantiza que los datos personales facilitados por el cliente/usuario se recopilarán para una finalidad determinada explícita y lícita, y no se extenderá a otra finalidad que no haya sido la establecida de manera inequívoca como tal al momento de su recopilación, excluyendo los casos de actividades de valor histórico, estadístico o científico cuando se utilice un procedimiento de disociación o anonimización (artículo 6 de la LPDP).
Todo tratamiento de datos personales que realice Cenco Malls será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados (artículo 7 de la LPDP).
Los datos personales que vayan a ser tratados por Cenco Malls serán veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. Se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento (artículo 8 de la LPDP).
Cenco Malls y, en su caso, los encargados de tratamiento adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales. Cenco Malls cuenta con las medidas de seguridad apropiadas, acorde con el tratamiento que se vaya a efectuar y con la categoría de datos personales de que se trate (artículo 9 de la LPDP).
Cenco Malls informa a clientes/usuarios que pueden ejercer sus derechos contenidos en el derecho constitucional a la protección de datos personales en sede administrativa ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos y en sede jurisdiccional ante el Poder Judicial a los efectos del inicio del correspondiente proceso de habeas data.
Cenco Malls garantiza el nivel adecuado de protección de los datos personales para el flujo transfronterizo de datos personales, con un mínimo de protección equiparable a lo previsto por la LPDP o por los estándares internacionales de la materia (artículo 11 de la LPDP).
Cenco Malls informa a los clientes/usuarios, de manera permanente, clara, fácil de entender y accesible, sobre las condiciones del tratamiento de sus datos personales, así como de los derechos que puede hacer valer respecto a aquellos y de las demás condiciones establecidas en la LPDP (numeral 1 del artículo IX del Reglamento de la LPDP).
En el tratamiento de los datos personales, Cenco Malls aplica las medidas legales, técnicas y organizativas a fin de garantizar el cumplimiento efectivo de la normativa de datos personales, y es capaz de demostrar tal cumplimiento (numeral 2 del artículo IX del Reglamento de la LPDP).

6. CONSENTIMIENTO

En cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 13.5 del artículo 13 de la LPDP, la publicación de la presente Política debe entenderse como una forma de cumplimiento del deber de información que no exonera del requisito de obtener el consentimiento de usuarios/cliente. En ese sentido, Cenco Malls solicita oportunamente el consentimiento libre, previo, expreso e informado al cliente/usuario:

Libre.- Denota que no debe mediar error, mala fe, violencia o dolo que puedan afectar la manifestación de voluntad del titular de los datos personales. De este modo, el condicionamiento de la prestación de un servicio sí afecta la libertad de quien otorga consentimiento para el tratamiento de sus datos personales si los datos solicitados no son indispensables para la prestación de los beneficios o servicios.

Previo.- Significa que el consentimiento debe ser otorgado por el titular, a más tardar en el momento de la recolección de los datos personales.

Expreso.- Refiere que el consentimiento del titular debe ser explícito y concreto, no son válidas las autorizaciones abiertas y no específicas. Se requiere que el Titular manifieste su voluntad de autorizar que Cenco Malls realice el tratamiento de sus datos personales.

Informado.- Cuando al titular de los datos personales se le informa de forma clara, expresa e indubitable, con lenguaje sencillo, sobre lo siguiente:

(i) la identidad y domicilio o dirección del titular del banco de datos personales o del responsable del tratamiento al que puede dirigirse para revocar el consentimiento o ejercer sus derechos;

(ii) la finalidad o finalidades del tratamiento a las que sus datos serán sometidos;

(iii) la identidad de los que son o pueden ser sus destinatarios, de ser el caso;

(iv) la existencia del banco de datos personales en que se almacenarán, cuando corresponda;

(v) el carácter obligatorio o facultativo de sus respuestas al cuestionario que se le proponga, cuando sea el caso;

(vi) las consecuencias de proporcionar sus datos personales y de su negativa a hacerlo y

(vii) en su caso, la transferencia nacional e internacional de datos que se efectúen.

7. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS

Cenco Malls, como responsables del tratamiento, a través de los formularios subidos en nuestra página web y en documentos análogos, así como a través de proveedores de servicios, redes sociales, registros públicos y fuentes accesibles al público, puede recopilar los siguientes datos:

Nombres
Dirección
Teléfono
Correo electrónico
Número de documento de identidad

Adicionalmente, en el futuro y para actividades comerciales específicas Cenco Malls podrá recopilar otros datos personales a fin de darles tratamiento en el marco de dichas campañas. En estos casos, Cenco Malls informará oportunamente al cliente -en momento previo a la obtención del consentimiento- sobre la finalidad y tratamientos que brindará a dicha información y, adicionalmente, actualizará esta sección de la presente Política de Privacidad describiendo dichos datos adicionales a fin de que sean conocidos por nuestros clientes.

8. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

El tratamiento de los datos personales que nuestros clientes/usuario introducen en los diferentes formularios del sitio web se orientan a tratar dichos datos para las siguientes finalidades:

Envío de publicidad: Enviar al cliente información comercial, promocional y/o publicitaria con relación a los diversos productos y/o servicios brindados por la unidad de negocio de Centros Comerciales operada por Cenco Malls en el territorio nacional, mediante el envío de correos electrónicos, llamadas al teléfono fijo y/o teléfono celular, envío de whatsapp y sms.
Recibir beneficios: Brindar beneficios (personalizados o generales), obsequios e invitaciones a diversos eventos organizados por Cenco Malls los que serán asignados conforme a los criterios que oportunamente definirá Cenco Malls.
Encuestas de satisfacción: Solicitar y consultar a los clientes sobre su nivel de satisfacción en su visita al Centro Comercial.

Los datos personales facilitados por nuestros clientes/usuarios se almacenarán en los bancos de datos que forman parte del sistema de información de Cenco Malls, y serán tratados para poder llevar a cabo las finalidades expuestas anteriormente.

Los bancos de datos que están registrados actualmente ante la Autoridad de Protección de Datos Personales son los siguientes:

Denominación	Código de registro	Finalidad
CLIENTES CORPORATIVOS	PJ-2025-2398	Recopilar y gestionar información de los clientes corporativos de los centros comerciales administrados por la compañía, para el cumplimiento de la relación contractual y diversos fines comerciales.
USUARIOS	PJ-2025-2404	Gestión de estrategias comerciales y publicitarias, participación en eventos y/o actividades de la empresa, registro de accesos, beneficios, descuentos o uso de servicios complementarios en la infraestructura. Mejora de la experiencia de los usuarios a través de encuestas.
CONTROL DE ACCESOS A SERVICIOS DE INTERNET	PJ-2025-2399	Gestionar los accesos al servicio de Wifi gratuito a los clientes y/o usuarios.
PROVEEDORES	PJ-2025-2402	Gestión de adquisición de bienes y servicios con proveedores.
VIDEOVIGILANCIA	RNPDP-PJP Nº 2405	Captación, transmisión, conservación y almacenamiento de imágenes incluida su reproducción o emisión en tiempo real y videos de las instalaciones de la empresa para fines de seguridad de los bienes y de las personas y para verificar el debido cumplimiento de las obligaciones de los colaboradores e incidentes dentro de las instalaciones de la empresa.
QUEJAS Y RECLAMOS	PJ-2025-2403	Recopilar información para gestionar quejas y reclamos de los usuarios realizadas en las instalaciones administradas por la compañía o en su página web.
IMÁGENES	PJ-2025-2401	Recopilar los datos personales con fines de promocionar las actividades comerciales e institucionales que realiza la empresa.
FORMULARIOS WEB	PJ-2025-2400	Atender todo tipo de requerimiento en base a obligaciones legales o voluntarias, así como implementar mejoras en el servicio.

Cabe destacar que este apartado se actualizará conforme se hagan modificaciones en los bancos de datos.

La dirección del titular del banco de datos es la siguiente: Calle Augusto Angulo N° 130. Urbanización San Antonio, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima.

La información que se recaba a través de los formularios y/o documentos análogos alojados en el sitio web de Cenco Malls se almacenarán en el banco de datos denominado “Clientes Corporativos“, inscrito ante la Autoridad de Protección de Datos Personales con el código PJ-2025-2398.

En ese sentido, los bancos de datos que contienen datos personales han sido inscritos en el Registro de Protección de Datos de la Autoridad de Protección de Datos Personales. Los datos personales que faciliten nuestros clientes/usuarios sólo podrán ser conocidos y manejados por el personal de Cenco Malls que necesite conocer dicha información para poder enviar información o contestar las solicitudes de nuestros clientes/usuarios. Estos datos personales serán tratados de forma leal y lícita y no serán utilizados para otras finalidades incompatibles con las especificadas.

9. CALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales a los que Cenco Malls tenga acceso serán aquellos que los clientes/usuarios faciliten voluntariamente rellenando los formularios puestos a tal efecto.

Los datos personales solicitados a nuestros clientes/usuarios son datos adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para los que se recogen.

En Cenco Malls les proporcionamos a nuestros clientes/usuarios los recursos técnicos adecuados para que tomen conocimiento de la presente Política y de cualquier otra información que pueda ser relevante. Los datos personales facilitados por nuestros clientes/usuarios tienen que ser exactos y correctos de forma que respondan con veracidad a su situación actual; caso contrario, estos datos serán cancelados.

Los datos personales facilitados son recopilados para el cumplimiento de las finalidades expuestas en este documento y no se usarán para otras finalidades incompatibles con las especificadas.

Los datos personales serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las cuales han sido recopilados. Sin embargo, se conservarán durante el tiempo en qué pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a Cenco Malls derivada de esta relación con nuestros clientes/usuarios.

10. COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES

Cenco Malls cumple con informar que podrá transferir los datos personales de sus clientes/usuarios a terceros, quienes actuarán en calidad de encargados de tratamiento de dichos datos personales y actuarán en observancia de la normativa de protección de datos personales.

Los terceros a quienes se podrá transferir los datos personales son aquellos proveedores mencionados en el siguiente enlace: Listado de proveedores. Estos proveedores estarán autorizados a utilizar sus datos personales sólo cuando sea necesario para proporcionarnos sus servicios.

En Cenco Malls respetamos la privacidad de nuestros clientes/usuarios; por lo cual, no transferimos su información a terceros si usted no desea expresamente que lo hagamos. No obstante, es conveniente que nuestros clientes/usuarios sepan que sus datos personales podrán ser comunicados por transferencia a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando esté establecido por Ley.

11. FLUJO TRANSFRONTERIZO DE DATOS PERSONALES

La información personal de nuestros clientes/usuarios que se recopila mediante los formularios se almacena en nuestros servidores, los cuales están alojados en Estados Unidos de América.

En ese sentido, con la finalidad de ejecutar las prestaciones que corresponden y que están relacionadas con el servicio, y previa declaración ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, Cenco Malls transfiere a los siguientes Terceros los datos personales cuyo acceso ha sido brindado por usted en condición de titular de la Información:

Datos recopilados mediante formularios:

Qualtrics – USA East (Ashburn, VA)

La inscripción de la comunicación del flujo transfronterizo se hace a través del formulario N° 66974. Es importante resaltar que la única finalidad de dicha transferencia fuera de territorio peruano es el almacenamiento, conservación y mantenimiento de los datos personales, y en ningún caso su circulación o uso fuera de territorio peruano.

Asimismo, Cenco Malls informa que cuenta con las medidas de seguridad exigidas por la legislación vigente, a fin de resguardar los datos objeto de las transferencias internacionales.

12. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados por los clientes/usuarios serán tratados con total confidencialidad. Cenco Malls se compromete a guardar secreto profesional indefinidamente respecto de los mismos y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias.

13. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la normativa vigente, en Cenco Malls hemos adoptado las medidas técnicas de seguridad apropiadas a la categoría de los datos personales necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, con el objetivo de evitar la alteración, pérdida o el tratamiento o accesos no autorizados que puedan afectar a la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

En Cenco Malls tenemos implementadas todas las medidas de índole legal, técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya sea que provengan de la acción humana, del medio físico o natural, tal y como establece la legislación peruana vigente de protección de datos personales.

En Cenco Malls también tenemos implementadas medidas de seguridad adicionales para reforzar la confidencialidad e integridad de la información y continuamente mantenemos la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar la privacidad de los datos personales.

14. MENORES DE EDAD

En Cenco Malls entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños, especialmente en un entorno online. Por este motivo, nuestro sitio web no está diseñado ni dirigido a menores de 14 años. Cenco Malls no llevará a cabo voluntariamente el tratamiento de datos personales relativos a menores de edad.

En el supuesto de que se tenga conocimiento que los datos personales recogidos corresponden a un menor de edad sin autorización de los padres o tutor responsable, se adoptarán las medidas oportunas para eliminar estos datos tan pronto como sea posible.

15. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

Los clientes/usuarios que nos hayan facilitado sus datos personales, podrán ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás reconocidos en la normativa de protección de datos personales en los términos recogidos en la legislación peruana vigente.

Los clientes/usuarios podrán ejercer sus derechos presentando una solicitud escrita en nuestra oficina principal, ubicada en Calle Augusto Angulo Nº 130 Urb. San Antonio Miraflores - Lima, conforme al “Formato Modelo para el Ejercicio de Derechos ARCO” en el horario establecido para la atención al público o mediante el envío del formato debidamente llenado al correo electrónico: atencionsolicitudesarco@cencosud.com.pe.

Para dichos efectos, Cenco Malls pone a disposición el “Formato Modelo para el Ejercicio de Derechos ARCO” en el siguiente enlace: Formato.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, los clientes/usuarios pueden presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

16. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Los datos personales del cliente/usuario serán conservados en los términos establecidos en la LPDP y el RLPDP, en el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades identificadas en el punto número 8 de la presente Política.

Cenco Malls, en condición de Titular del banco de datos, se abstendrá de conservar los datos personales del Consumidor/titular en los siguientes eventos:

Cuando tengan conocimiento de su carácter inexacto o incompleto, sin perjuicio de los derechos del cliente/usuario al respecto.
Cuando los datos personales objeto de tratamiento hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para el cumplimiento de las finalidades previstas en la presente Política, salvo medie procedimiento de disociación o anonimización.

La supresión no procede cuando los datos personales deban ser conservados en virtud de un mandato legal o en virtud de razones históricas, estadísticas o científicas de acuerdo con la legislación aplicable o, en su caso, en las relaciones contractuales entre el responsable y el titular de los datos personales, que justifiquen el tratamiento de los mismos, tal como lo dispone el Reglamento de LPDP.

17. LAS CONSECUENCIAS DE PROPORCIONAR DATOS PERSONALES

El suministro de los datos personales identificados en la presente Política y la obtención expresa e inequívoca del consentimiento contenido en la misma, conducirá al tratamiento de los datos personales suministrados por el titular de datos personales, según las finalidades determinadas.

Usted en condición de titular de los datos personales puede negarse a proporcionar sus datos personales a Cenco Malls. Por lo que este último se abstendrá de realizar el tratamiento de sus datos personales, en caso de negarse a aceptar la presente Política que contiene el consentimiento para tratamiento de datos personales. En este sentido, como consecuencia de dicha acción, usted no podrá acceder al servicio proporcionado por Cenco Malls toda vez que para el desarrollo del servicio resulta imprescindible contar con los datos personales del titular.

18. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Política de Privacidad web de Cenco Malls ha sido actualizada el mes de diciembre de 2025.

Cenco Malls se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad web en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en esta Política, el nuevo texto se publicará en este mismo web. Se recomienda a nuestros clientes/usuarios que accedan periódicamente a esta Política de privacidad que encontraran en este mismo sitio web.

19. OTROS

Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a esta política puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: servicioalclienteonline@cencosud.com.pe.

Fecha de última actualización: 29 de diciembre de 2025.

POLÍTICA DE COOKIES

1. INTRODUCCIÓN

CENCO MALLS PERÚ SHOPPING S.A.C. (en adelante, “CENCO MALLS”), describe en este documento la “Política de Cookies” que regula su sitio web con el objetivo de garantizar la privacidad del Usuario en el sitio web.

Estas cookies permiten a CENCO MALLS facilitar el uso y navegación, garantizar el acceso a determinadas funcionalidades y adicionalmente, ayudan a mejorar la calidad del sitio web de acuerdo con los hábitos y estilos de navegación del Usuario.

CENCO MALLS utiliza cookies estrictamente necesarias y esenciales para que usted utilice el sitio web y que el sitio web funcione correctamente. Asimismo, CENCO MALLS informa al Usuario que otras cookies sirven para mejorar el rendimiento y su experiencia en el sitio web.

CENCO MALLS informa al Usuario que se va a proceder a la recopilación y almacenamiento de los datos personales. Dichos datos estarán incorporados en el Banco de Datos denominado “USUARIOS” inscrito con Código PJ-2025-2404, de titularidad de CENCO MALLS.

Adicionalmente, informamos al Usuario que en nuestro sitio web utilizamos cookies propias como de terceros. De acuerdo con ello y la finalidad de ejecutar su funcionalidad, CENCO MALLS transfiere dentro y fuera de territorio peruano los datos personales del Usuario a terceras empresas. La relación de empresas antes mencionadas podrá́ ser consultada a través del siguiente enlace: Listado de proveedores.

La recopilación de los datos personales identificados en la presente Política de Cookies y la obtención expresa e inequívoca del consentimiento de la misma, conducirá al tratamiento de los datos personales suministrados por el Usuario, según las finalidades determinadas. El Usuario puede negarse a proporcionar sus datos personales antes señalados; por lo que CENCO MALLS se abstendrá de realizar el tratamiento de los mismos.

2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Una cookie es un pequeño archivo que se coloca en la computadora, smartphone u otro dispositivo electrónico del usuario, y que permite habilitar diversas funcionalidades en los sitios web. Por ejemplo, las cookies permiten identificar el dispositivo del usuario, ofrecer acceso seguro a los sitios, e incluso detectar intentos de acceso a la cuenta desde dispositivos no reconocidos. Asimismo, las cookies realizan un seguimiento de la sesión del usuario, mejoran los tiempos de carga, evitan la repetición de información necesaria y contribuyen a mostrar anuncios que sean relevantes para cada usuario.

3. ¿PARA QUÉ SIRVEN?

Las cookies se utilizan para mejorar la experiencia de navegación del usuario, ya que constituyen la mejor manera de ofrecer contenido personalizado y de interés a través del portal web y la aplicación móvil. Asimismo, permiten mostrar publicidad relevante y basada en los intereses del usuario, lo cual genera ingresos que contribuyen a mantener la gratuidad de otros servicios ofrecido.

Las cookies sirven para reconocer el dispositivo del Usuario cuando vuelven a visitar el sitio web, facilitándole su uso recordando sus preferencias y configuración de navegación (por ejemplo: idioma, país, etc.). Asimismo, sirven para mejorar los servicios que CENCO MALLS ofrece y para poder recopilar información estadística que permite entender cómo el Usuario utiliza este sitio y permite mejorar su estructura y contenidos.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para que el sitio web funcione correctamente y otras sirven para mejorar el rendimiento y su experiencia como usuario. Las cookies se asocian únicamente a un usuario anónimo y su dispositivo de acceso a Internet y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del Usuario. Las cookies no pueden dañar su dispositivo y además son muy útiles, puesto que nos ayudan a identificar y resolver errores.

Mostramos información sobre nuestra Política de Cookies en la parte superior o inferior cada vez que se accede a nuestro sitio web.

Ante esta información, el Usuario puede realizar las siguientes acciones:

- Aceptar: no se volverá a visualizar este aviso durante la sesión.

- Modificar su configuración: podrá modificar la configuración de su navegación, pero ello no evitará que se muestre el aviso sobre cookies al acceder a nuevas páginas del sitio web.

En caso el Usuario decida no elegir entre la aceptación o modificación de la configuración, la información indicada se seguirá mostrando durante su navegación a fin de facilitar su acceso y decisión.

4. TIPOS DE COOKIES

Según cual sea la entidad que gestione el sitio web desde donde se envíen las cookies y traten los datos que se obtengan, se pueden distinguir las siguientes:

Cookies propias: son aquellas que se envían al dispositivo de acceso a Internet del Usuario desde el sitio web gestionada por el propio titular del sitio web y desde el que se presta el servicio solicitado por el Usuario.
Cookies de terceros: son aquellas que se envían al dispositivo de acceso a Internet del Usuario desde el sitio web pero que no es gestionado por el titular del sitio web, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos mediante las cookies.

Según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el dispositivo de acceso a Internet del Usuario, se pueden distinguir las siguientes:

Cookies de sesión: son un tipo de cookies diseñadas para recoger y almacenar datos mientras el Usuario accede al sitio web. Se suelen utilizar para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el Usuario en una sola ocasión (la sesión que está utilizando en ese momento).
Cookies persistentes: son un tipo de cookies en que los datos siguen almacenados en el dispositivo de acceso a Internet del Usuario y pueden ser accedidas y tratadas durante un periodo definido por el responsable de las cookies, y que puede ir de unos minutos a varios años.

Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos mediante las cookies, se pueden distinguir las siguientes:

Cookies Funcionales: Son las que permiten la navegación óptima y el acceso a áreas seguras de la página web, por lo cual la página web no podrá funcionar adecuadamente sin estas cookies. Estas cookies no almacenan ninguna información de identificación personal.
Cookies Analítica y Optimización: Son aquellas que permiten al editor de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculados. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
Cookies técnicas: las cookies técnicas son aquellas imprescindibles y estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web y la utilización de las diferentes opciones y servicios que ofrece. Son de este tipo, entre otras, las que sirven para el mantenimiento de la sesión, la gestión del tiempo de respuesta, rendimiento o validación de opciones, utilizar elementos de seguridad o compartir contenido con redes sociales, para recibir servicios, tales como ajustar sus preferencias de privacidad, iniciar sesión en el sitio o llenar formularios. Usted puede configurar su navegador para bloquear o alertar la presencia de estas cookies, pero algunas partes del sitio web no funcionarán. Estas cookies no guardan ninguna información personal.
Cookies de personalización: son aquellas que permiten al Usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el dispositivo del Usuario, como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador que utiliza para acceder al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
Cookies de geolocalización: estas cookies son utilizadas para averiguar en qué país se encuentra cuando se solicita un servicio. Estas cookies son totalmente anónima, y solo se utiliza para ayudar a orientar el contenido a su ubicación.
Cookies de análisis: son aquellas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento del Usuario en el sitio web. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad del sitio web y para la elaboración de perfiles de navegación del Usuario con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos relacionados al uso del servicio.
Cookies publicitarias: son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el titular haya incluido en el sitio web desde el que presta el servicio solicitado sobre la base de criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
Cookies de publicidad comportamental: son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible de los espacios publicitarios que, en su caso, CENCO MALLS haya incluido en el sitio web desde el que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento del Usuario obtenida por la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función de éste.
Cookies de registro: son aquellas que se generan una vez que el Usuario se ha registrado o posteriormente ha abierto su sesión, y se utilizan para identificarle en los servicios de forma que, si cierra un servicio, el navegador o el ordenador, y en otro momento u otro día vuelve a entrar en dicho servicio, seguirá́ identificado, facilitando así́ su navegación sin tener que volver a identificarse. Esta funcionalidad se puede suprimir si el Usuario pulsa la funcionalidad “cerrar sesión”, de forma que estas cookies se eliminan y la próxima vez que entre en el servicio el Usuario tendrá́ que iniciar sesión para estar identificado.

5. ¿QUÉ TIPO DE COOKIES UTILIZA EL SITIO WEB DE CENCO MALLS?

Las cookies siguientes no identifican personalmente al Usuario, solo proporcionan información estadística anónima sobre la navegación en este sitio web; sin embargo, puede deshabilitarlas directamente configurando su navegador.

A continuación, se listan las cookies que son utilizadas por CENCO MALLS:

Cookies Funcionales: Son las que permiten la navegación óptima y el acceso a áreas seguras de la página web, por lo cual la página web no podrá funcionar adecuadamente sin estas cookies. Estas cookies no almacenan ninguna información de identificación personal.
Cookies Analítica y Optimización: Son aquellas que permiten al editor de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculados. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

6. GESTIÓN DE LAS COOKIES

CENCO MALLS asume un compromiso sobre el uso de cookies, en consecuencia, otorga al Usuario acceso a información para que pueda comprender qué tipo de cookies se utiliza en este sitio web y la razón de ello. Con esto, CENCO MALLS pretende proporcionar al Usuario transparencia en cuanto a los datos tratados acerca de la navegación realizada desde su equipo en el sitio web.

Si el Usuario acepta dichas cookies, permite la mejora del sitio web de CENCO MALLS para ofrecerle un acceso óptimo y darle un servicio más eficaz y personalizado.

Además, el Usuario puede configurar su navegador para establecer que solo los sitios web de confianza o las páginas por las que está navegando en este momento puedan gestionar cookies, lo que le permite seleccionar sus preferencias.

En caso de que el Usuario no autorice el uso de cookies, CENCO MALLS únicamente utilizará aquellas que sean técnicas o estrictamente necesarias para garantizar la navegación y el correcto funcionamiento del sitio web. En tal situación, no se almacenarán cookies adicionales.

Si el Usuario rechaza o elimina las cookies, CENCO MALLS no podrá recordar sus preferencias. Como consecuencia, algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles, y se le solicitará nuevamente autorización para el uso de cookies cada vez que acceda al sitio web. Esto puede afectar la personalización del servicio y reducir la calidad de la experiencia de navegación.

Si, aun así́, el Usuario decide modificar la configuración de su acceso al sitio web, debe saber que es posible eliminar las cookies o impedir que se registre esta información en su equipo en cualquier momento mediante la modificación de los parámetros de configuración de su navegador.

Para bloquear o deshabilitar las cookies, el Usuario deberá́ activar la configuración del navegador, de manera que se rechace la instalación de todas las cookies o de algunas de ellas. En la práctica la mayoría de los navegadores permiten advertir la presencia de cookies o rechazarlas automáticamente. Si son rechazadas se podrá́ seguir usando este sitio web, aunque el uso de algunos de sus servicios podrá́ ser limitado y por tanto la experiencia del Usuario puede ser menos satisfactoria.

Además, existen herramientas externas disponibles para la gestión de cookies:

‘Opt-out’ (desactivación) para cada tipo de cookies: el uso de este sistema puede instalar en tu computadora una cookie “de rechazo” para hacer efectiva la petición de desactivación de cookies solicitada.
Otras herramientas de terceros disponibles online: te permiten detectar todas las cookies de cada web visitada y gestionar su desactivación.
Sistemas “opt-out” disponibles para Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

El Usuario puede elegir qué cookies quiere poner en funcionamiento en este sitio web al modificar la configuración del navegador. A modo de ejemplo, facilitamos el acceso a las instrucciones de los navegadores más comunes:

(i) Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración.

Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador. En cada navegador la operativa que ha de seguirse es diferente, pero la función de "Ayuda" de la web de cada navegador le mostrará cómo hacerlo, como sucede por ejemplo para Internet Explorer: https://support.microsoft.com/es-es/windows/eliminar-y-administrar-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

(ii) Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador en www.apple.com/es/privacy/use-of-cookies.

(iii) Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador en https://support.mozilla.org/es/kb/Borrar%20cookies.

(iv) Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador en https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=%22es%22.

CENCO MALLS no es responsable del contenido y veracidad de las políticas de privacidad de los terceros referenciadas en esta política de cookies.

7. ¿CUÁNDO SE ACTUALIZA ESTA POLÍTICA DE COOKIES?

CENCO MALLS puede modificar esta Política de Cookies para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y/o administrativas que nos apliquen o cuando consideremos que ha habido un cambio oportuno. CENCO MALLS publicará la nueva política de cookies en este sitio web, por lo que te pedimos que revises esta política de manera periódica.

8.- CONSULTAS

Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a esta política puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: servicioalclienteonline@cencosud.com.pe.

9. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA DE COOKIES

CENCO MALLS puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, jurisprudenciales o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, así́ como por criterios propios institucionales.

Fecha de última actualización: 29 de diciembre de 2025.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. INFORMACIÓN PARA NUESTROS CLIENTES

Los datos personales que el Cliente ha facilitado para la navegación en nuestra página web o el tratamiento consentido para finalidades adicionales son utilizados con la finalidad de ejecutar la relación contractual que lo vincula con nosotros, así como los tratamientos adicionales informados en nuestra Política de Privacidad y forman parte del banco de datos denominado “Clientes Corporativos” de titularidad de Cencosud Perú Shopping S.A.C. (en adelante Cenco Malls).

El Cliente puede ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, respecto de sus datos personales en los términos previstos en la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, conforme a lo indicado en el acápite siguiente “Información para el Ejercicio de Derechos ARCO”.

2. INFORMACIÓN PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

El titular de los datos personales, para ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, o cualquier otro que la ley establezca, deberá presentar una solicitud escrita en nuestra oficina principal ubicada en Calle Augusto Angulo Nº 130 Urb. San Antonio Miraflores – Lima, conforme al “Formato Modelo para el Ejercicio de Derechos ARCO” en el horario establecido para la atención al público o mediante el envío del formato debidamente llenado al correo electrónico: atencionsolicitudesarco@cencosud.com.pe.

3. FORMATOS MODELO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

En el siguiente enlace puede descargar el Formato Modelo para el Ejercicio de Derechos ARCO.

Descargar Formato Modelo

HOJA INFORMATIVA

Hoja Informativa sobre Tratamiento de Datos Personales

CENCOSUD PERÚ SHOPPING S.A.C. (en adelante, “Cenco Malls”), con RUC N° 20604119066, con domicilio en Calle Augusto Angulo Nº 130, Urb. San Antonio, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima; en el marco de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la LPDP), su reglamento, modificatorias y normas complementarias vigentes, recopilará sus datos personales -imagen- para brindar seguridad y controlar las operaciones y actividades de la empresa, así como para realizar el control laboral de sus trabajadores, los cuales serán incorporadas en nuestro banco de datos personales denominado “VIDEOVIGILANCIA” con Código de Registro N° 2405.

I. LA FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Cenco Malls tratará las imágenes y/o filmaciones adquiridas con las cámaras de videovigilancia con fines de seguridad y controlar las operaciones y actividades de seguridad propias de la empresa. Asimismo, las imágenes y/o filmaciones de los colaboradores de Cenco Malls, obtenidas mediante las cámaras de videovigilancia, serán objeto de tratamiento con la finalidad de controlar y supervisar el cumplimiento de sus obligaciones y deberes laborales.

El tratamiento de los datos personales realizado por Cenco Malls no se extenderá a otra finalidad que no haya sido la establecida de manera inequívoca como tal en el presente documento, excluyendo los casos de actividades de valor histórico, estadístico o científico cuando se utilice un procedimiento de disociación o anonimización.

II. COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES

Cenco Malls respeta la privacidad de sus clientes, prospectos de clientes, usuarios, proveedores, visitantes y colaboradores; por lo que no se compartirá su información con terceros si el titular de los datos personales no desea expresamente que estos sean compartidos.

Cenco Malls, como titular del banco de datos personales, podrá comunicar los datos personales a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando esté establecido por Ley.

III. EL EJERCICIO LOS DERECHOS ARCO

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos dispuestos en la Ley N° 29733 y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, enviando un correo electrónico dirigido a atencionsolicitudesarco@cencosud.com.pe, con la referencia “Protección de Datos Personales”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud, de ser necesario.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipión Llona 350, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima.

IV. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Las imágenes y/o filmaciones adquiridas mediante las cámaras de videovigilancia, se conservarán por un periodo de treinta (30) días, el cual podrá ser ampliado por un periodo máximo de sesenta (60) días, salvo disposición distinta en normas sectoriales.

En relación con las imágenes y/o filmaciones adquiridas de los colaboradores de Cenco Malls que den cuenta de la comisión de presuntas infracciones laborales y/o accidentes de trabajo serán conservadas por el plazo de ciento veinte (120) días, contados a partir de su conocimiento.

Transcurridos los plazos de conservación mencionados, y no habiendo requerimiento de alguna autoridad competente para entregar o visualizar el contenido de las grabaciones, se deben eliminar los archivos en el plazo máximo de dos (02) días hábiles, salvo disposición distinta en norma sectorial.

El plazo máximo previsto para la eliminación de información no será aplicable cuando exista alguna finalidad que justifique su conservación o interés legítimo que justifique su conservación, así como la concurrencia de alguna contingencia de orden técnico que justifique razonablemente el aplazamiento de la eliminación de la misma por un periodo determinado o determinable.

V. CONFIDENCIALIDAD Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales o información confidencial facilitados por titulares de datos personales, Cenco Malls ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance.

Para mayor información sobre nuestra Política de Privacidad sírvase consultar al siguiente enlace: www.cencomalls.pe/arequipa/politicas-de-privacidad.

VI. OFICIAL DE DATOS PERSONALES

Nombre completo: Ernesto Ladrón de Guevara Horna

Correo electrónico: atencionsolicitudesarco@cencosud.com.pe

Dirección institucional: Calle Augusto Angulo N° 130, Urb. San Antonio, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima.

Para consultas, solicitudes o ejercicios de derechos ARCO, contáctenos al correo indicado.